За апрель 2026 года на «Горячую линию» поступило всего 1561 устное обращение, из них в ТФОМС Белгородской области 181 обращение (11,6%) и в СМО – 1380 обращений (88,4%).

В Белгородской области, начиная с 2016 года, продолжает действовать «Горячая линия» территориального фонда ОМС Белгородской области. Жители нашего региона могут обратиться по бесплатному номеру 8-800-302-24-74 за консультацией по вопросам обязательного медицинского страхования.

Все звонки и обращения учитываются в единой системе. Анализ обращений позволяет совершенствовать работу по информированию и защите прав застрахованных граждан, выявлению и устранению системных нарушений в сфере ОМС.

Количество устных обращений «всего» в апреле 2026 года уменьшилось на 6 (0,4%), в сравнении с мартом 2026 года.

В том числе за апрель 2026 года было рассмотрено 1 обращение от граждан, поступившее в режиме автоответчика в нерабочее время.

Структура устных обращений, поступивших на «Горячую линию» фонда за апрель 2026 года следующая:

·                   другие виды обращений за разъяснениями - 57 (31,5%);

·                   выборе (замене) СМО - 23 (12,7%);

·                   организации работы медицинской организации - 23 (12,7%);

·                   выборе медицинской организации - 22 (12,2%);

·                   оказании медицинской помощи - 18 (9,9%);

·                   видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках программ ОМС - 10 (5,5%);

·                   перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости - 7 (3,9%);

·                   лекарственном обеспечении - 5 (2,8%);

·                   отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС - 3 (1,7%);

·                   взимании денежных средств за медицинскую помощь по программе ОМС - 3 (1,7%);

·                   порядке направления и порядке оказания МП в федеральных клиниках - 3 (1,7%);

·                   переоформлении полиса ОМС, сдаче полиса ОМС на материальном носителе, о приостановлении действия полиса ОМС - 2 (1,1%);

·                   получении медицинской помощи за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис ОМС - 2 (1,1%);

·                   проведении профилактических мероприятий - 2 (1,1%);

·                   выборе врача - 1 (0,6%).

Количество поступивших письменных обращений от застрахованных граждан за апрель 2026 года составило 313 (в том числе: 34 (10,9%) жалобы, из которых 24 (70,6%) – обоснованные), из них в ТФОМС Белгородской области – 28 (8,9%) письменных обращений и в СМО – 285 (91,1%). Если сравнивать с мартом 2026 года, то в апреле письменных обращений поступило больше на 20 (6,8%). Жалоб также стало больше на 6 (21,4%).