В Белгородской области продолжается системная работа по поддержке защитников, вернувшихся из зоны Специальной военной операции. Один из ключевых элементов этой работы – это получение обратной связи от самих ветеранов о качестве и доступности медицинской реабилитации.
Как проводится работа?
Для этого проводится регулярное анкетирование ветеранов СВО, прошедших реабилитацию. Опросы организуются страховыми представителями филиалов АО «Макс-М» и ООО «МСК «Инко-Мед» дважды в год – по итогам каждого полугодия. 📅
🎯Цель анкетирования:
Выявить уровень удовлетворенности ветеранов условиями получения реабилитации в регионе, а также собрать ценные предложения для принятия дальнейших управленческих решений, направленных на постоянное улучшение качества медицинской помощи.
📊Результаты опроса после реабилитации в январе – июне 2026 года:
За первое полугодие 2026 года реабилитацию прошли 47 ветеранов СВО. Были получены ответы на вопросы от 19 человек – это 40% от общего числа пролеченных:
🏥3 человека поделились мнением о реабилитации в поликлиниках
🛌12 человек оценили условия реабилитации в круглосуточных стационарах
☀️4 человека рассказали о реабилитации в дневных стационарах
Каждый этот отзыв является бесценным для оценки и развития системы! ✨
В ходе опроса оценивались ключевые аспекты реабилитационного процесса:
✅Удовлетворенность сроками ожидания медицинской помощи.
❤️🩹Отношение медицинских специалистов.
🏨Условия предоставления помощи, включая обеспечение лекарственными препаратами, расходными материалами и питанием (в условиях стационара).
🏆Общая удовлетворенность результатами реабилитационных мероприятий.
📋Наличие рекомендаций лечащего врача при выписке о дальнейшем наблюдении.
🤝Потребность в содействии страхового представителя.
👍Общая оценка респондентов:
Анализ полученных данных демонстрирует высокую степень удовлетворенности ветеранов СВО условиями и качеством медицинской реабилитации в Белгородской области в круглосуточном и дневном стационарах.
В условиях дневного стационара зафиксирована 100% удовлетворенность по всем рассматриваемым параметрам, включая сроки ожидания, отношение персонала, условия, обеспечение медикаментами и результаты реабилитации.
В круглосуточных стационарах также наблюдается очень высокий уровень удовлетворенности, составляющий 91,7%-100% по большинству показателей, таких как сроки ожидания, отношение специалистов, обеспечение медикаментами, питание и результаты реабилитации. Отдельные случаи неудовлетворенности (около 8,3%) были отмечены по отношению специалистов, обеспечению и питанию.
В поликлиниках удовлетворенность находится на уровне 66,7%. Один из трех опрошенных ответил, что неудовлетворен по всем пунктам.
ℹ️Важно отметить, что 100% всех опрошенных ветеранов, независимо от формата реабилитации, получили полные рекомендации лечащих врачей при выписке о дальнейшем наблюдении, и никто из них не нуждался в дополнительном содействии страхового представителя в организации медицинской помощи. Эти показатели подтверждают системный подход к сопровождению ветеранов и их информированию.
🛠️Дальнейшие шаги:
Полученные данные — это ценнейший ресурс, позволяющий точечно корректировать и улучшать каждый аспект реабилитационной помощи. Выявлены области, где необходимо усилить работу, чтобы каждый ветеран СВО получал не просто качественную, но и максимально комфортную и эффективную помощь. Диалог с ветеранами будет продолжен, а система будет стремиться к наивысшим стандартам.
📢Призыв ко всем ветеранам СВО: Ваше мнение – главный ориентир для развития системы! Если вы проходили реабилитацию, пожалуйста, не оставайтесь в стороне и участвуйте в анкетировании. Ваш личный опыт способствует постоянному совершенствованию услуг.