Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Белгородской области с 2016 года осуществляет функционирование «Горячей линии» — ключевого инструмента для консультационной поддержки граждан по вопросам обязательного медицинского страхования (ОМС).

✨ Порядок обращения:

Жители Белгородской области могут обратиться по бесплатному телефонному номеру: 📞 8-800-302-24-74

Все поступающие обращения фиксируются и оперативно обрабатываются специалистами. Обращения, зарегистрированные автоответчиком во внерабочее время, также подлежат внимательному рассмотрению, что способствует систематическому анализу и совершенствованию работы системы ОМС.

📊Статистика обращений на «Горячую линию» ТФОМС

За 6 месяцев 2026 года в фонд поступило 1 016 устных и 131 письменное обращение, включая 8 жалоб. По результатам рассмотрения 4 жалобы были признаны обоснованными.

Основные категории обращений включают:

• О выборе/замене СМО: вопросы, касающиеся процедуры выбора или смены страховой медицинской организации, условий и правил осуществления данного процесса.

• Об организации работы медицинской организации: вопросы, связанные с записью на прием к врачу, на диагностические исследования, а также с вызовом врача на дом.

• О выборе медицинской организации: вопросы, касающиеся порядка прикрепления к поликлиникам или выбора стационарных медицинских учреждений в рамках ОМС.

• Об оказании медицинской помощи: вопросы, касающиеся оценки качества предоставляемых медицинских услуг, соблюдения установленных сроков их оказания, а также доступности лечения.

• Другие виды обращений за разъяснениями: вопросы, связанные с идентификацией застрахованного, получением выписки о полисе, восстановлением полиса ОМС, а также иные общие вопросы по системе ОМС.

📌 Важная информация: Когда вопрос выходит за рамки ОМС

Для обеспечения максимально эффективной помощи, если вопросы граждан выходят за рамки компетенции системы ОМС, специалисты Горячей линии ТФОМС осуществляют перенаправление обращений в соответствующие ведомства и организации. Например:

• По вопросам оплаты листка нетрудоспособности рекомендуется обращаться в Социальный фонд России.

• По вопросам лечения, не подпадающим под систему ОМС, необходимо обращаться в Министерство здравоохранения Белгородской области.

• По вопросам оформления группы инвалидности следует обращаться в бюро медико-социальной экспертизы.

• По различным вопросам участников специальной военной операции (СВО) и их семей компетентным органом является Государственный фонд «Защитники Отечества».

🤝 Роль горячих линий страховых медицинских организаций:

Значительная часть вопросов эффективно решается непосредственно через страховые медицинские организации, в которых застрахованы граждане. За январь-июнь 2026 года в СМО поступило 7 394 телефонных звонка и 1 389 письменных обращений. Из 152 зарегистрированных жалоб 68% были признаны обоснованными.

📞Контактные телефоны «Горячих линий»:

Филиал АО «МАКС-М» в Белгороде - 8-800-555-66-03

Белгородский филиал ООО МСК «ИНКО-МЕД» - 8-800-100-36-03

Территориальный фонд ОМС  - 8-800-302-24-74

Не забывайте, что ваше здоровье — это приоритет. Обращайтесь за помощью для защиты своих прав! 🏥