За февраль 2026 года на «Горячую линию» поступило всего 1 076 устных обращений, из них в ТФОМС Белгородской области 134 обращения (12,5%) и в СМО – 942 обращения (87,5%).

В Белгородской области, начиная с 2016 года, продолжает действовать «Горячая линия» территориального фонда ОМС Белгородской области. Жители нашего региона могут обратиться по бесплатному номеру 8-800-302-24-74 за консультацией по вопросам обязательного медицинского страхования.

Все звонки и обращения учитываются в единой системе. Анализ обращений позволяет совершенствовать работу по информированию и защите прав застрахованных граждан, выявлению и устранению системных нарушений в сфере ОМС.

Количество устных обращений «всего» в феврале 2026 года уменьшилось на 59 (5,2%), в сравнении с февралем прошлого года.

В том числе за февраль 2026 года было рассмотрено 2 обращения от граждан, поступивших в режиме автоответчика во внерабочее время. Обратившиеся лица удовлетворены рассмотрением их обращений, повторных обращений по ранее задаваемым вопросам не поступало.

Структура устных обращений, поступивших на «Горячую линию» фонда за февраль 2026 года следующая:

– другие виды обращений за разъяснениями - 48 (35,8%);

– организации работы медицинской организации - 17 (12,7%);

– выборе (замене) СМО - 16 (11,9%);

– выборе медицинской организации - 14 (10,4%);

– видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках программ ОМС - 9 (6,7%);

– перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости - 8 (6,0%);

– оказании медицинской помощи - 6 (4,5%);

– отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС - 4 (3,0%);

– лекарственном обеспечении - 3 (2,2%);

– получении медицинской помощи за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис ОМС - 3 (2,2%);

– переоформлении полиса ОМС, сдаче полиса ОМС на материальном носителе, о приостановлении действия полиса ОМС - 2 (1,5%);

– проведении профилактических мероприятий - 2 (1,5%);

– взимании денежных средств за медицинскую помощь по программ ОМС - 1 (0,7%);

– выборе врача - 1 (0,7%).

Количество поступивших письменных обращений от застрахованных граждан за февраль 2026 года составило 266 (в том числе: 20 (7,5%) жалобы, из которых 12 (60,0%) – обоснованные), из них в ТФОМС Белгородской области – 23 (8,6%) письменных обращения и в СМО – 243 (91,4%). Если сравнивать с январем 2026 года, то в феврале письменных обращений поступило больше на 82 (44,6%), жалоб уменьшилось на 3 (13,8%).