Удовлетворенность застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования деятельностью медицинских организаций

Удовлетворенность застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования деятельностью медицинских организаций по данным выборочного опроса (анкетирования) СМО

за январь – июнь 2026 года.

 

                Выборочный опрос (анкетирование) застрахованных лиц проводился страховыми медицинскими организациями АО «МАКС-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «ИНКО-МЕД в соответствии с приказом ФФОМС от 28.04.2023 г. № 76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) и приказа ТФОМС №317-ОД застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», в котором определен порядок проведения опросов СМО и методика для расчета  выборки. В соответствии с рассчитанной и утвержденной приказом ТФОМС выборкой опрошены застрахованные лица после завершения процесса лечения в 27 медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС. Анкетированием было охвачено 714 застрахованных лица: после стационарного лечения – 108 человек, после завершения процесса лечения в амбулаторно-поликлинических условиях – 606 человек.

 

Таблица 1

Распределение опрошенных застрахованных лиц по полу и возрасту

 

Стационар

Женщин	18 - 44 лет	45 - 59 лет	60 лет и старше
62 чел. (9%)	18  человек (3%)	30 человек (4%)	14 человек (2%)
Мужчин	18 - 44 лет	45 - 59 лет	60 лет и старше
46 чел. (6%)	14 человек (2%)	22 человека (3 %)	10 человек (1%)

 

Поликлиника

Женщин	18 - 44 лет	45 - 59 лет	60 лет и старше
404 чел. (57%)	128 человек (18%)	192 человека (27%)	84 человека (12%)
Мужчин	18 - 44 лет	45 - 59 лет	60 лет и старше
202 чел. (28%)	64 человека (9%)	96 человек (13%)	42 человека (6%)

 

        Пациенты в период лечения в условиях стационара в большей степени довольны информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача — 98%, санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации — 98%. Меньше всего пациенты удовлетворены

обеспечением лекарственными препаратами — 94%, сроками ожидания плановой госпитализации — 95%.

                                                                                  Таблица 2

Оценка стационарной помощи по результатам анкетирования в разрезе вопросов
№ п/п	Вопросы	Удовлетворено (чел)	Удовлетворено (%)
1	Оценка удовлетворенности сроками ожидания плановой госпитализации	103	95%
2	Оценка удовлетворенности обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении	101	94%
3	Оценка удовлетворенности обеспечением расходными материалами при стационарном лечении	105	97%
4	Оценка удовлетворенности информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача	106	98%
5	Оценка удовлетворенности питанием получаемым в стационарных условиях	105	97%
6	Оценка удовлетворенности санитарно- гигиеническим состоянием медицинской организации	106	98%
7	Оценка удовлетворенности оказанием медицинской помощи	103	95%

 

         

При получении медицинской помощи в условиях стационара общая оценка удовлетворенности в разрезе медицинских учреждений по результатам всех вопросов анкет составила 96% (Рисунок 1).

 

            Из всех опрошенных пациенты не удовлетворены в ОГБУЗ "БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТНАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА СВЯТИТЕЛЯ ИОАСАФА" – сроками ожидания плановой госпитализации;  

В ОГБУЗ "ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА №2 Г. БЕЛГОРОДА" - обеспечением лекарственными препаратами.

При получении помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в результате анкетирования застрахованные менее всего удовлетворены: сроками ожидания приема врачами терапевтами участковыми– 95%, сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов – 95%, .Наибольшее количество опрошенных застрахованных удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации – 100%.

 

                                                                                                    Таблица 3

Оценка амбулаторно-поликлинических условий по результатам анкетирования в разрезе вопросов
№ п/п	Вопросы	Удовлетворено (чел)	Удовлетворено (%)
1	Оценка удовлетворенности сроками ожидания приема врачами терапевтами участковыми	563	93%
2	Оценка удовлетворенности сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов	565	93%
3	Оценка удовлетворенности сроками ожидания проведения диагностических лабораторных исследований	578	95%
4	Оценка удовлетворенности санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации	596	98%
5	Оценка удовлетворённости оказанием медицинской помощью	578	95%

 

Общая оценка удовлетворенности амбулаторно-поликлинической помощи по всем вопросам анкеты в разрезе медицинских учреждений составила 95%.(Рисунок.2)

          Пациенты, участвовавшие в опросе, не удовлетворены амбулаторно-поликлиническими условиями по всем заданным вопросам анкеты:

§ОГБУЗ "ИВНЯНСКАЯ ЦРБ" – 80%;

§ООО "ССБ. ОБЪЕДИНЕННАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ  ОЛИКЛИНИКА СТАРООСКОЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА" 80%;

§ОГБУЗ "АЛЕКСЕЕВСКАЯ ЦРБ"-85%;

§ОГБУЗ "БЕЛГОРОДСКАЯ ЦРБ"-87%;

§ОГБУЗ "КРАСНОГВАРДЕЙСКАЯ ЦРБ"-89%;

§ ОГБУЗ "СТАРООСКОЛЬСКАЯ ОКРУЖНАЯ БОЛЬНИЦА СВЯТИТЕЛЯ ЛУКИ КРЫМСКОГО"-89%.