Удовлетворенность застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования деятельностью медицинских организаций по данным выборочного опроса (анкетирования) СМО
за январь -март 2026 года.
Выборочный опрос (анкетирование) застрахованных лиц проводился страховыми медицинскими организациями АО «МАКС-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «ИНКО-МЕД в соответствии с приказом ФФОМС от 28.04.2023 г. № 76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациямивыборочного опроса (анкетирования) и приказа ТФОМС №317-ОД застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенностидеятельностью медицинских организаций», в котором определен порядок проведенияопросов СМО и методика для расчета выборки. В соответствии с рассчитанной и утвержденной приказом ТФОМС выборкой опрошены застрахованные лица после завершения процесса леченияв 27 медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС. Анкетированием было охвачено 357 застрахованных лица: после стационарного лечения – 54 человек, после завершения процесса лечения в амбулаторно-поликлинических условиях – 303 человек.
Таблица 1
Распределение опрошенных застрахованных лиц по полу и возрасту
Стационар
|
Женщин |
18 - 44 лет |
45 - 59 лет |
60 лет и старше |
|
31 чел. (8,6%) |
9 человек (2,4%) |
15 человек (4,2%) |
7 человек (2%) |
|
|
|
|
|
|
Мужчин |
18 - 44 лет |
45 - 59 лет |
60 лет и старше |
|
23 чел. (6,5%) |
7 человек (2%) |
11 человек (3,1%) |
5 человека (1,4%) |
Поликлиника
|
Женщин |
18 - 44 лет |
45 - 59 лет |
60 лет и старше |
|
202 чел. (56,5%) |
64 человек (17,4%) |
96 человека (26,3%) |
42 человек (11,8%) |
|
|
|
|
|
|
Мужчин |
18 - 44 лет |
45 - 59 лет |
60 лет и старше |
|
101 чел. (28,4%) |
32 человека (9%) |
48 человека (13,5%) |
21 человека (5,9%) |
Пациенты, в период лечения в условиях стационара, в большей степени довольны санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации– 99 %. Меньше всего пациенты удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении– 90%.
Таблица 2
Оценка стационарной помощи по результатам анкетирования
в разрезе вопросов
|
№ п/п |
Вопросы |
Удовлетворено (чел) |
Удовлетворено (%) |
|
1 |
Оценка удовлетворенности сроками ожидания плановой госпитализации |
50 |
94% |
|
2 |
Оценка удовлетворенности обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении |
47 |
90% |
|
3 |
Оценка удовлетворенности обеспечением расходными материалами при стационарном лечении |
51 |
96% |
|
4 |
Оценка удовлетворенности информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача |
52 |
97% |
|
5 |
Оценка удовлетворенности питанием получаемым в стационарных условиях |
52 |
97% |
|
6 |
Оценка удовлетворенности санитарно - гигиеническим состоянием медицинской организации |
53 |
99% |
|
7 |
Оценка удовлетворенности оказанием медицинской помощи |
50 |
94% |
Из всех опрошенных, пациентыне удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечениив ОГБУЗ "Белгородская областная клиническая больница святителя Иоасафа", ОГБУЗ "Городская больница №2 г. Белгорода" не удовлетвореныоказанием медицинской помощи и сроками ожидания плановой госпитализации в ОГБУЗ "Белгородская областная клиническая больница святителя Иоасафа", ОГБУЗ "Городская больница №2 Г. Белгорода".
При получении медицинской помощи в условиях стационара общая оценка удовлетворенности в разрезе медицинских учреждений по результатам всех вопросов анкет составила 95%. (Рисунок 1).
При получении помощив амбулаторно-поликлинических условияхв результате анкетирования застрахованные менее всего удовлетворены: сроками ожидания приема врачами терапевтами участковыми– 91%, сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов – 93%. Наибольшее количество опрошенных застрахованных удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации – 97%.
Таблица 3
Оценка амбулаторно-поликлинических условий по результатам анкетирования в разрезе вопросов
Общая оценка удовлетворенности амбулаторно-поликлинической помощи по всем вопросам анкеты в разрезе медицинских учреждений за I квартал 2026 года составила 94,4%. (Рисунок.2)
Наименьший процент удовлетворенности деятельностью медицинских организаций в амбулаторно-поликлинических условиях за I квартал 2026 года сложился в ОГБУЗ "Алексеевская ЦРБ" и составил 83%.
В этой медицинской организации один пациент не удовлетворен по всем вопросам анкеты. (Рисунок. 2).
Скачать