Удовлетворенность застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования деятельностью медицинских организаций по данным выборочного опроса (анкетирования) СМО за январь - декабрь 2025 года
Выборочный опрос (анкетирование) застрахованных лиц проводился страховой медицинской организацией АО «МАКС-М» в г. Белгороде в соответствии с приказом ФФОМС от 28.04.2023 г. № 76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», в котором определен порядок проведения опросов СМО и методика для расчета выборки. В соответствии с рассчитанной и утвержденной приказом ТФОМС выборкой опрошены застрахованные лица после завершения процесса лечения в 33 медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС. Анкетированием было охвачено 1 323 застрахованных лица: после стационарного лечения – 216 человек, после завершения процесса лечения в амбулаторно-поликлинических условиях – 1 548 человек. (Таблица 1).
Таблица 1 – Распределение опрошенных застрахованных лиц по полу и возрасту
| Женщин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 136 чел. (8%) | 48 человек (3%) | 24 человек (1%) | 64 человек (4%) |
| Мужчин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 80 чел. (4%) | 16 человек (1%) | 20 человек (1%) | 44 человека (2%) |
| Женщин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 1012 чел. (58%) | 316 человек (18%) | 264 человека (15%) | 432 человек (25%) |
| Мужчин | 18 - 44 лет | 45 - 59 лет | 60 лет и старше |
| 536 чел. (30%) | 164 человека (9%) | 148 человека (8%) | 224 человека (13%) |
Пациенты, в период лечения в условиях стационара, в большей степени довольны сроками ожидания, обеспечением расходными материалами, информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача, питанием получаемым в стационарных условиях, оказанием медицинской помощи – 99 %. Меньше всего пациенты удовлетворенны обеспечением лекарственными препаратами, санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации – 98%. (Табл. 2)
Таблица 2 – Оценка стационарной помощи по результатам анкетирования в разрезе вопросов
| № | Вопросы | Удовлетворено (чел) | Удовлетворено (%) |
| 1 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания плановой госпитализации | 214 | 99% |
| 2 | Оценка удовлетворенности обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении | 212 | 98% |
| 3 | Оценка удовлетворенности обеспечением расходными материалами при стационарном лечении | 214 | 99% |
| 4 | Оценка удовлетворенности информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача | 215 | 99% |
| 5 | Оценка удовлетворенности питанием получаемым в стационарных условиях | 215 | 99% |
| 6 | Оценка удовлетворенности санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации | 213 | 98% |
| 7 | Оценка удовлетворенности оказанием медицинской помощи | 215 | 99% |
Из все опрошенных, пациенты не удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами в ОГБУЗ "ЯКОВЛЕВСКАЯ ЦРБ", ОГБУЗ «Губкинская ЦРБ, ОГБУЗ «Городская поликлиника № 2 г. Белгорода», ОГБУЗ «Старооскольская окружная больница святителя Луки Крымского», не удовлетворен санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации в ОГБУЗ «Городская поликлиника № 2 г. Белгорода», ОГБУЗ «Старооскольская окружная больница святителя Луки Крымского», ОГБУЗ "Белгородский областной онкологический диспансер».
При получении медицинской помощи в условиях стационара общая оценка удовлетворенности в разрезе медицинских учреждений по результатам всех вопросов анкет составила 99%. (Рис.1)
При получении помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в результате анкетирования застрахованные менее всего удовлетворены: сроками ожидания приема врачами – 93% ,сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов – 96%, сроками ожидания проведения диагностических лабораторных исследований – 96 %. Наибольшее количество опрошенных застрахованных удовлетворенны и оказанием медицинской помощью – 97%, удовлетворены санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации. По данному вопросу показатель составил – 98%. (Табл. 3)
Таблица 3 – Оценка амбулаторно-поликлинических условий по результатам анкетирования в разрезе вопросов
| № | Вопросы | Удовлетворено (чел) | Удовлетворено (%) |
| 1 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания приема врачами терапевтами участковыми | 1484 | 96% |
| 2 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов | 1444 | 93% |
| 3 | Оценка удовлетворенности сроками ожидания проведения диагностических лабораторных исследований | 1490 | 96% |
| 4 | Оценка удовлетворенности санитарно гигиеническим состоянием медицинской организации | 1526 | 98% |
| 5 | Оценка удовлетворённости оказанием медицинской помощью | 1505 | 97% |
Наименьший процент удовлетворенности деятельностью медицинских организаций в амбулаторно-поликлинических условиях за 2025 года сложился в ОГАУЗ "Стоматологическая поликлиника г. Старый Оскол» и составил 84%.
Также можно отметить медицинские организации, в которых сложился низкий уровень удовлетворенности, когда пациент не удовлетворен по всем вопросам анкеты: ОГАУЗ "Стоматологическая поликлиника г. Старый Оскол» 3 человека из 16 , ОГБУЗ «Старооскольская окружная больница святителя Луки Крымского» 14 человек из 140, ОГБУЗ "Шебекинская ЦРБ" 3 человека из 32, ОГБУЗ «Вейделевская ЦРБ» 2 человека из 28, ОГБУЗ «Городская поликлиника г. Белгорода» 6 человек из 96.(Рис. 2).
Рисунок 1
Рисунок 2
