Удовлетворенность застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования деятельностью медицинских организаций по данным выборочного опроса (анкетирования) СМО
за январь – сентябрь 2026 года.
Выборочный опрос (анкетирование) застрахованных лиц проводился страховыми медицинскими организациями АО «МАКС-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «ИНКО-МЕД в соответствии с приказом ФФОМС от 28.04.2023 г. № 76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) и приказа ТФОМС №317-ОД застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», в котором определен порядок проведения опросов СМО и методика для расчета выборки. В соответствии с рассчитанной и утвержденной приказом ТФОМС выборкой опрошены застрахованные лица после завершения процесса лечения в 27 медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС. Анкетированием было охвачено 1 071 застрахованных лица: после стационарного лечения – 162 человека, после завершения процесса лечения в амбулаторно-поликлинических условиях – 909 человек.
Пациенты в период лечения в условиях стационара в большей степени довольны обеспечением расходными материалами — 98%, информированием врачом о проведенных исследованиях и назначениях врача — 98%, питанием — 98%, санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации — 98%. Меньше всего пациенты удовлетворены оказанием медицинской помощи — 96%, сроками ожидания плановой госпитализации — 95%,обеспечением лекарственными препаратами — 94%.
При получении медицинской помощи в условиях стационара общая оценка удовлетворенности в разрезе медицинских учреждений по результатам всех вопросов анкет составила 96%.
Из всех опрошенных пациенты не удовлетворены в ОГБУЗ «Белгородская областная клиническая больница Святителя Иоасафа» – обеспечением лекарственными препаратами. ОГБУЗ «Городская больница №2 г. Белгорода» - сроками ожидания плановой госпитализации, обеспечением лекарственными препаратами, оказанием медицинской помощи.
При получении помощи в амбулаторно-поликлинических условиях в результате анкетирования застрахованные менее всего удовлетворены: сроками ожидания приема врачами терапевтами участковыми– 92%, сроками ожидания проведения консультаций врачей специалистов – 92%, сроками ожидания проведения диагностических лабораторных исследований – 93%, оказанием медицинской помощи – 93%.
Наибольшее количество опрошенных застрахованных удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации – 98%.
Общая оценка удовлетворенности амбулаторно-поликлинической помощи по всем вопросам анкеты в разрезе медицинских учреждений составила 93%.
При этом уровень удовлетворенности застрахованных лиц о деятельности медицинских организаций ниже среднеобластного показателя в следующих медицинских организациях:
- ЧУЗ «РЖД-Медицина» г. Белгород - 83%;
- ОГБУЗ "Белгородская ЦРБ" - 85%;
- ОГБУЗ "Алексеевская ЦРБ" - 86%;
- ОГБУЗ "Ивнянская ЦРБ" - 87%;
- ООО «ССБ. Объединённая стоматологическая поликлиника Старооскольского городского округа» - 80%.
Скачать