Главная Оценка общественного мнения по удовлетворённости населения медицинской помощью Анализ оценки общественного мнения

Оценка общественного мнения по удовлетворённости населения медицинской помощью

Анализ оценки общественного мнения

Анализ проведенного опроса за январь- сентябрь 2026 года

Телефонный опрос проводился согласно приказу Минздрава России от 19.07.2022 г. № 495 «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» страховыми медицинскими организациями филиал АО «МАКС-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «Инко-мед» согласно квотной выборке (5454 человека).

Вопрос	Абсолютно удовл., по большей части удовл. (чел.)	%	Неудовл., скорее неудовлетвор. (чел.)	%
Насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время?	2769	51	2685	49
Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения?	2849	52	2605	48
Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом?	2876	53	2578	47
Насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)?	3355	62	2099	38
Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачи, мед. сестры, регистраторы, санитары)?	3287	60	2167	40
Удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то, или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура?	3338	61	2116	39
Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям?	3103	57	2351	43
Была ли решена Ваша медицинская проблема?	4819	88	635	12
Вы бы посоветовали близким друзьям или родственникам обращаться за медицинской помощью в Вашу медицинскую организацию?	3087	57	2367	43
Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?	3142	58	2312	42

Из опрошенных 407 человек (7%) обслуживаются только в частных или преимущественно в частных медицинских организациях, из них 104 человека (26 %) неудовлетворенны медицинской помощью. Ответы на вопросы отражены в таблице:

Вопрос	Абсолютно удовл., по большей части удовл. (чел.)	%	Неудовл., скорее неудовлетвор. (чел.)	%
Насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время?	330	81	77	19
Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения?	318	78	89	22
Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом?	322	79	85	21
Насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)?	333	82	74	18
Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачи, мед. сестры, регистраторы, санитары)?	337	83	70	17
Удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то, или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура?	333	82	74	18
Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям?	319	78	88	22
Была ли решена Ваша медицинская проблема?	368	90	39	10
Вы бы посоветовали близким друзьям или родственникам обращаться за медицинской помощью в Вашу медицинскую организацию?	312	77	95	23
Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?	303	74	104	26

Из опрошенных 5 047 человек (93%) обслуживаются только в государственных или преимущественно в государственных медицинских организациях, из них 2 208 человек (44%) неудовлетворенны медицинской помощью. Ответы на вопросы отражены в таблице:

Вопрос	Абсолютно удовл., по большей части удовл. (чел.)	%	Неудовл., скорее неудовлетвор. (чел.)	%
Насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время?	2439	48	2608	52
Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения?	2531	50	2516	50
Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом?	2554	51	2493	49
Насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)?	3022	60	2025	40
Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачи, мед. сестры, регистраторы, санитары)?	2950	58	2097	42
Удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то, или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура?	3005	60	2042	40
Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям?	2784	55	2263	45
Была ли решена Ваша медицинская проблема?	4451	88	596	12
Вы бы посоветовали близким друзьям или родственникам обращаться за медицинской помощью в Вашу медицинскую организацию?	2775	55	2772	45
Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?	2839	56	2208	44

Анализ оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью.

Министерством здравоохранения РФ мониторится оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, в том числе в Белгородской области. Этот показатель учитывается в Федеральном проекте «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации». Телефонный опрос проводится на территории области ежемесячно с 1 по 25 число месяца страховыми представителями страховых медицинских организаций филиал АО «Макс-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «Инко-мед» с целью выявления уровня удовлетворенности населения медицинской помощью в регионе для принятия в дальнейшем управленческих решений.

За январь - сентябрь 2026 года в телефонном опросе было задействовано 5 454 человек, из них: городского населения области 3 546 человек (1 548 мужчин, 1 998 женщин) и 1 908 человек сельского населения области (900 мужчин, 1 008 женщин). По данным опроса 407 человека (7 %) обслуживаются только в частных или преимущественно в частных медицинских организациях, 5 047 человек (93%) обслуживаются только в государственных или преимущественно в государственных медицинских организациях.

Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью за январь – сентябрь 2026 года составила 57,6 % (план – 55,9 %).

С июня 2025 года Минздравом РФ были внесены изменения в анкету для опроса. Добавлен вопрос «Как в целом Вы оцениваете состояние своего здоровья в настоящее время?», при анализе ответов на который можно сделать выводы, что 5 301 человек оценивают свое состояние от очень хорошего до удовлетворительного, 118 человек оценивают свое состояние как плохое и 35 человек очень плохое.

Кроме того, добавлены вопросы по оценке состояния здоровья детей (при наличии), при анализе ответов на которые можно сделать выводы, что 1 262 человек имеют детей младше 18 лет, 1 165 человек оценивают состояние здоровья своего ребенка как очень хорошее и хорошее, 85 человек оценивают как удовлетворительное, 8 человек как плохое и 4 человека как очень плохое.

Анализ результатов опроса показал следующие проблемы при получении медицинской помощи:

-51% насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время;

-52%насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения;

-53%насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом.

Можно отметить наибольший процент удовлетворенности по следующим вопросам:

- 61% удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то, или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура;

- 62% насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации);

- 88% была ли решена Ваша медицинская проблема.

Результаты телефонного опроса ежемесячно доводятся до сведения в Министерство здравоохранения Белгородской области.Результаты телефонного опроса ежемесячно доводятся до сведения в Министерство здравоохранения Белгородской области.

Оценка удовлетворенности городского населения

по половозрастным группам январь- сентябрь 2026 г.