Анализ оценки общественного мнения

Анализ проведенного опроса за январь - июнь 2026 года

 Телефонный опрос проводился согласно приказу Минздрава России от 19.07.2022 г. № 495 «Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» страховыми медицинскими организациями филиал АО «МАКС-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «Инко-мед» согласно квотной выборке (3636 человек).

Из опрошенных 290 человек (8%) обслуживаются только в частных или преимущественно в частных медицинских организациях, из них 79 человек (27%) неудовлетворенны медицинской помощью. Ответы на вопросы отражены в таблице:

Из опрошенных 3346 человек (92%) обслуживаются только в государственных или преимущественно в государственных медицинских организациях, из них 1504 человека (45%) неудовлетворенны медицинской помощью. Ответы на вопросы отражены в таблице:

Анализ оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью.

Министерством здравоохранения РФ мониторится оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, в том числе в Белгородской области. Этот показатель учитывается в Федеральном проекте «Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации». Телефонный опрос проводится на территории области ежемесячно с 1 по 25 число месяца страховыми представителями страховых медицинских организаций филиал АО «Макс-М» в г. Белгороде и Белгородский филиал ООО «МСК «Инко-мед» с целью выявления уровня удовлетворенности населения медицинской помощью в регионе для принятия в дальнейшем управленческих решений.

За январь – июнь 2026 года в телефонном опросе было задействовано 3636 человек, из них: городского населения области — 2364 человека (1032 мужчины, 1332 женщины) и 1272 человека сельского населения области (600 мужчин, 672 женщины). По данным опроса, 290 человек (8%) обслуживаются только в частных или преимущественно в частных медицинских организациях, 3346 человек (92%) обслуживаются только в государственных или преимущественно в государственных медицинских организациях.

Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью за январь – июнь 2026 года составила 56,5 % (план – 54,5 %).

С июня 2025 года Минздравом РФ были внесены изменения в анкету для опроса. Добавлен вопрос «Как в целом Вы оцениваете состояние своего здоровья в настоящее время?», при анализе ответов на который можно сделать выводы, что 3538 человека оценивают свое состояние от очень хорошего до удовлетворительного, 83 человека оценивают свое состояние как плохое и 15 человек очень плохое.

Кроме того, добавлены вопросы по оценке состояния здоровья детей (при наличии), при анализе ответов на которые можно сделать выводы, что 875 человек имеют детей младше 18 лет, 807 человек оценивают состояние здоровья своего ребенка как очень хорошее и хорошее, 58 человек  оценивают как удовлетворительное, 6  человек оценивают как плохое и 4 человека оценивают  как очень плохое.

Анализ результатов опроса показал следующие проблемы при получении медицинской помощи:

-51% насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время;

-53%насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом;

-53%насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получении.

Можно отметить наибольший процент удовлетворенности по следующим вопросам:

- 60% насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачи, мед. сестры, регистраторы, санитары);

- 61% удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то, или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура;

- 62% насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации);

- 88% была ли решена Ваша медицинская проблема.

Результаты телефонного опроса ежемесячно доводятся до сведения в Министерство здравоохранения Белгородской области.

• удовлетворенных (вопрос №15)

Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения январь - июнь 2026 г.

Удовлетворенность населения доступностью медицинской помощи за январь - июнь 2026г.